Права потребителя: качество, возврат и претензии

Редакция от 01.10.2026

Сведения о продавце

ИП Казакбиева Дженнет Мавлетовна, ИНН 860803729270, ОГРНИП 325861700098546, адрес: 628482, ХМАО-Югра, г. Когалым, ул. Нефтяников, 10-25. Место оказания услуг: Кафе «Луна», ул. Таежная, 9/13, г. Покачи. Телефон: +7 929 298-28-28, e-mail: iiiguma@icloud.com. Сайт: luna86.ru.

Режим работы: В будние дни работаем с 10-00ч до 23-00ч; Выходные дни с 10-00ч до 24-00ч.

Нормативные акты

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), в том числе ст. 26.1 о дистанционном способе продажи;
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (включая положения о продаже товаров дистанционным способом);
Правила оказания услуг общественного питания, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515.

Отказ от заказа

Вы можете отменить заказ до начала приготовления — позвоните по номеру +7 929 298-28-28 или напишите через форму обратной связи. Списанные бонусы и оплаченные деньги возвращаются в полном объёме.

Готовые блюда изготавливаются по заказу покупателя и являются скоропортящейся пищевой продукцией. Пищевые товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат; после начала приготовления отказ возможен с оплатой фактически понесённых продавцом расходов (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если что-то не так с заказом

Если блюдо ненадлежащего качества, не соответствует описанию, заказ доставлен не полностью или с опозданием, вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18, 29 ЗоЗПП):

замены на блюдо надлежащего качества;
соразмерного уменьшения цены;
возврата уплаченной суммы;
доставки недостающих позиций.

Пожалуйста, сообщите о проблеме как можно скорее — желательно при получении заказа: позвоните нам и сохраните блюдо и чек; фотография поможет быстрее разобраться.

Как направить претензию

Через форму обратной связи (тип «Претензия по качеству»), указав номер заказа.
По телефону +7 929 298-28-28.
Письменно по адресу продавца, указанному выше или на e-mail iiiguma@icloud.com.

Требование о возврате денег рассматривается и удовлетворяется в течение 10 дней с даты его предъявления (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; бонусы — на бонусный счёт.

Книга отзывов и предложений находится в зале кафе по адресу: ул. Таежная, 9/13, г. Покачи.